Дієвий ЦНАП: стійкість сервісу в цифровій державі
30 та 31 березня 2026 року МКРТЧЯН Марина Альбертівна, начальник Відділу «Центр надання адміністративних послуг Станично-Луганської селищної військової адміністрації Щастинського району Луганської області» прийняла участь у всеукраїнському дводенному форумі: «Дієвий ЦНАП: стійкість сервісу в цифровій державі», який організовано Міністерством цифрової трансформації України у партнерстві з Програмою EGAP, що впроваджується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії. Захід зібрав представників центральних органів виконавчої влади, обласних військових адміністрацій, координаторів з розвитку центрів надання адміністративних послуг, представників центрів надання адміністративних послуг з усіх куточків України, а також міжнародних партнерів.
Метою проведення форуму є забезпечення подальшого розвитку мережі центрів надання адміністративних послуг, поширення позитивного досвіду та успішних практик щодо їх створення, якісної організації процесу надання й інтеграції окремих груп послуг та запровадження цифрових інструментів.
Протягом двох днів учасники обговорювали розвиток адміністративних послуг і цифрову трансформацію нашої держави, основні досягнення та цифрові перспективи. Від паперу до цифри, з офлайну в онлайн: трансформація сфери послуг – ділилися досвідом учасники форуму. Не обійшлося й без дискусій щодо того як керівники ЦНАП впроваджують цифрові інструменти – обговорювали практичні кейси та лайфхаки.
Не обійшли увагою й ветеранський сервіс у ЦНАПах «Я – Ветеран». Учасники форуму обговорили впровадження змін та підвищення якості надання адміністративних послуг у ветеранському сервісі.
Під час заходу начальником Станично-Луганського відділу ЦНАП були обговорені та вирішені питання із Андрієм НАЛЬОТОВИМ, керівником експертної групи з адміністративних послуг Директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України, щодо практичного впровадження та роботи в Інформаційній системі «Вулик». Два дні сповнені цікавими людьми, знайомствами, активними обговореннями та насиченими дискусіями - спонукають до нових звершень.
Важливим питанням, яке піднімалося на форумі та жваво обговорювалося учасниками – це місце самообслуговування у ЦНАПах. Альона ЛІЧМАНЕНКО, координаторка з розвитку місцевих послуг швейцарсько-української Програми EGAP наголосила про дієвість та необхідність місць самообслуговування у кожному центрі надання послуг. Покращення умов для мешканців громад та відвідувачів ЦНАПів – це одна із складових доступності, комфорту для людей, що включає в себе цифрова безбар’єрність.
На заході обговорювалось дуже багато нагальних і необхідних питань щоденної роботи кожного ЦНАПу, серед них: реєстрація місця проживання і Реєстр територіальної громади, електронні послуги на Порталі Дія, єВідновлення, система онлайн-моніторингу та оцінка якості послуг.
Анастасія КЛЮС, проєктний менеджер швейцарсько-української Програми EGAР повідомила усім присутнім гарну новину, що у результаті проведеної роботи запроваджено декларування місця проживання на порталі Дія для громад ТОТ та активних бойових дій, які отримали доступи до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.
Під час форуму обговорені та налагоджені відносини з іншими ЦНАПами, які розташовані по різних куточках нашої країни, для подальшої співпраці та обговорені питання щодо підписання у найближчому часі Меморандумів про співпрацю між нашим ЦНАПом з метою надання якісних адміністративних послуг для жителів, Захисників та Захисниць Луганської області. ВІД СЛІВ ДО КОНКРЕТНИХ СПРАВ!!!
Пишаємося розвитком та цифровізацією адміністративних та публічних послуг нашої територіальної громади, за результатами якого Станично-Луганський відділ ЦНАП, єдиний селищний ЦНАП серед міських ЦНАПів Луганської області, заслужено отримав відзнаку «Дієвий ЦНАП 2026».
Працюємо заради людей!
Марина Бобраніцька
Анна Кінаш
